Kualitas adalah masalah rasa. Rasa puas, rasa nikmat. Terkait layanan telekomunikasi, kualitas adalah suatu besaran. Besaran ini bisa dipahami secara mudah kalau sudah dinyatakan dalam angka. Dengan angka memang bisa dilakukan perbaikan kualitas. Tetapi tetap saja, kualitas adalah masalah rasa, yang terkait dengan pengalaman, persaingan, harapan, dan mimpi-mimpi.
